Polityka zwrotów
1. Administrator i Dane Kontaktowe
sentech-warsaw.com📧 E-mail: info@sentech-warsaw.com
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub zwrotu środków prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta drogą mailową.
2. Prawo Odstąpienia od Umowy (dla Konsumentów)
Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- Wyślij pisemny wniosek na adres e-mail
info@sentech-warsaw.com,
podając:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko
- Produkt(y), które chcesz zwrócić
- Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu przez nasz dział obsługi klienta.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu.
3. Warunki Zwrotu Środków
Zwrot środków jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy:
- Produkt jest nieużywany, nieuszkodzony i kompletny.
- Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
- Wszystkie etykiety, plomby oraz folie ochronne pozostają nienaruszone.
- Dołączone są wszystkie akcesoria, instrukcje oraz oryginalne elementy zestawu.
Zwroty nie będą akceptowane, jeśli:
- Produkt był używany lub nosi widoczne ślady użytkowania.
- Produkt był użytkowany niezgodnie z przeznaczeniem.
- Produkt został wykonany na zamówienie lub jest spersonalizowany.
- Produkt został zakupiony w ramach specjalnych promocji lub wyprzedaży (z wyjątkiem produktów wadliwych).
4. Procedura Zwrotu Środków
Po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu zwrot należności zostanie dokonany w ciągu 7–10 dni roboczych na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu.
Zwrot obejmuje wyłącznie wartość zakupionego produktu. Koszty wysyłki oraz odesłania produktu nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy:
- Dostarczono niewłaściwy produkt.
- Produkt był uszkodzony lub wadliwy.
5. Produkty Wadliwe, Uszkodzone lub Nieprawidłowo Dostarczone
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, należy skontaktować się z nami drogą mailową w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki i przekazać:
- Numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem
- Krótki opis usterki
Po pozytywnej weryfikacji zaoferujemy:
- Bezpłatną wymianę produktu
- Lub pełny zwrot pieniędzy wraz z kosztami dostawy
6. Czas Realizacji Zwrotu Środków
Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 7–10 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Dokładny termin zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku. Po zakończeniu procesu otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
7. Koszty Zwrotu Towaru
Koszt odesłania produktu ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy:
- Produkt jest wadliwy lub uszkodzony.
- Dostarczono niewłaściwy produkt.
- Zwrot wynika z błędu po stronie sentech-warsaw.com.
W takich przypadkach pokrywamy pełny koszt przesyłki zwrotnej.
8. Wyjątki od Prawa Odstąpienia od Umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa.
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych.
- Produktów szybko psujących się lub ulegających szybkiemu zużyciu.
9. Błędy w Zamówieniu lub Niedostarczone Produkty
W przypadku niedostarczenia zamówienia, błędnej wysyłki lub otrzymania niewłaściwego produktu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
Zapewnimy bezpłatną wymianę produktu lub pełny zwrot środków.
10. Obsługa Klienta i Wsparcie
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub zwrotu pieniędzy prosimy o kontakt:
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku.
11. Zmiany w Niniejszej Polityce
sentech-warsaw.com zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji w dowolnym czasie, w celu dostosowania jej do obowiązujących przepisów prawa lub ulepszenia świadczonych usług.
Najnowsza wersja dokumentu jest zawsze dostępna pod adresem: www.sentech-warsaw.com .